A pesquisa “Centros de Serviços Compartilhados” (2007), realizada pela Deloitte, ouviu 89 empresas atuantes no mercado brasileiro e apontou as práticas e tendências neste modelo de gestão cada vez mais comum na organizações: o CSC.

A busca pela redução de custos foi o item mais apontado entre as razões para a implementação de um CSC (81% das empresas), seguido da melhoria dos processos (71%) e dos níveis de serviço (42%). Nota-se que essa busca ainda muito forte, apesar de outros benefícios que o modelo possa trazer.

Para boa parte das empresas (51%), o retorno esperado para o projeto de CSC foi atingido em menos de dois anos, enquanto para 28%, foi alcançado entre dois e três anos. Quanto à eficácia, 78% dos respondentes alcançaram as metas estabelecidas em até dois anos. Esse resultado indica que os benefícios trazidos pela centralização dos serviços são percebidos rapidamente pelas empresas.